Årsagsrapport efter årsagsgruppering viser den samlede tid, som hver agent har brugt i tilstanden Ikke klar på tværs af hver årsag, der er valgt. Denne rapport viser også agenternes samlede logintid. Hvis agenten ikke brugte nogen tid på den valgte årsag, udelades disse agenter fra rapporten.
Denne rapport kan vise oplysninger for hvert 30- eller 60-minutters interval inden for rapportperioden.
Diagrammer
Der er følgende diagram tilgængeligt:
|
Diagramnavn
|
Beskrivelse
|
|---|
|
Årsagsrapport - diagram over årsagsgruppering
|
Viser den tid, agenten har brugt i tilstanden Ikke klar, ud fra den valgte årsag.
|
Felter
Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:
|
Felt
|
Beskrivelse
|
|---|
|
Årsag
|
Den årsag, der blev valgt af agenten ved skift til tilstanden Ikke klar Dette viser årsagskoden, hvis årsagen ikke er tilgængelig.
|
|
Intervalstarttid
|
Startdato og -klokkeslæt for hvert 30- eller 60-minutters interval eller startdato og -klokkeslæt for rapportintervallet.
|
|
Intervalsluttid
|
Slutdato og -klokkeslæt for hvert 30 eller 60 minutters interval eller slutdato og klokkeslæt for rapportintervallet.
|
|
Agentnavn
|
Agentens fornavn og efternavn.
|
|
Agents logon-id
|
Agentens login-id.
|
|
Agent Lokalnr.
|
Sidste aktive Unified CCX-lokalnummer, som Unified Communications Manager tildelte til agenten.
|
|
Logget på i alt
|
Tid i alt, som agenten er logget på Unified CCX.
|
|
Varighed
|
Tid i alt, som en agent brugte i tilstanden Ikke klar for den tilsvarende valgte årsag.
Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
|
Filterkriterier
Du kan filtrere ved at bruge er vilkårligt af følgende parametre:
|
Filterparameter
|
Resultat
|
|---|
|
Intervallængde
|
Der er følgende muligheder tilgængelige: -
Hele rapportintervallet – viser oplysninger baseret på start- og sluttidspunktet, men den viser ikke oplysninger for specifikke intervaller inden for rapportperioden.
-
Tredive (30) minutter – viser oplysninger for 30 minutters intervaller inden for rapportperioden. Det første interval begynder ved rapportens starttid, det næste interval begynder 30 minutter efter rapportens starttid osv.
-
Tres (60) minutter – viser oplysninger for 60 minutters intervaller inden for rapportperioden. Det første interval begynder ved rapportens starttid, det næste interval begynder 60 minutter efter rapportens starttid osv.
| Bemærk |
Hvis du vælger enten "Tredive (30) minutter" eller "Tres (60) minutter", kan det tage længere tid at vise rapporten i sammenligning med at vælge "Hele rapportintervallet". Reducer behandlingstiden ved at generere rapporten for et kortere forespørgselsinterval.
|
|
|
Ressourcegruppenavn
|
Viser oplysninger for agenter, der tilhører de angivne ressourcegrupper.
|
|
Agentliste
|
Viser oplysninger for de angivne agenter.
|
|
Færdighedsnavne
|
Viser oplysninger for agenter, der har de angivne færdigheder.
|
|
Teamnavne
|
Viser oplysninger for de CSQ'er, der hører til de angivne teams.
|
|
Årsager
|
Viser lister over årsager, herunder fordefinerede årsager. Dette viser også årsagskoden, hvis årsagen ikke er tilgængelig.
|
Grupperingskriterier
Data er grupperet efter følgende felt:
|
Felt
|
Resultat
|
|---|
|
Årsag
|
Sorterer data efter årsag.
|
Fordefinerede årsagskoder
Klik her for foruddefinerede årsagskoder.
Copyright © Cisco Systems, Inc.